Si experimentas algún inconveniente y no encuentras la solución en los artículos de este Centro de Ayuda, estamos listos para asistirte.
Para poder resolver tu caso de la forma más rápida y eficiente posible, contamos con dos canales de atención. Por favor, utiliza el método adecuado según la situación.
Canal Principal: Correo Electrónico
Para la gran mayoría de consultas, dudas operativas o errores comunes, nuestro canal oficial de soporte es el correo electrónico.
✉️ Envíanos un mensaje a: soporte.rutas@zipnova.com
Para que nuestro equipo pueda identificar y solucionar el problema rápidamente, es muy importante que al contactarnos nos envíes la siguiente información:
- Contexto exacto: Qué estabas haciendo, en qué sección de la plataforma te encontrabas, qué era lo que esperabas que sucediera y qué sucedió en su lugar.
- Evidencia del error: En caso de que el sistema arroje un mensaje de error, por favor cópialo y pégalo en el cuerpo del mensaje, o haz una captura de pantalla donde se vea claramente y adjúntala.
- Archivos involucrados: Si estabas trabajando con alguna importación masiva y falló, es fundamental que adjuntes el archivo (Excel/CSV) exacto que estabas intentando subir.