En caso de detectar errores, comportamientos inesperados u otros inconvenientes con la aplicación para conductores, a continuación se encuentran los pasos a seguir para reportarlo correctamente al equipo de soporte.
Intenta reproducir el problema nuevamente
Si el error se trata de una funcionalidad de la aplicación que devuelve un error, o bien está teniendo un comportamiento inesperado, trata de reproducirlo nuevamente con el fin de captarlo con uno de los siguientes métodos:
Captura de pantalla
Si el inconveniente ocurrido puede verse de forma clara en la pantalla (por ejemplo, una pantalla de error que contiene un código de error o un mensaje), sugerimos tomar una captura de pantalla. Dependiendo del dispositivo móvil los botones necesarios pueden cambiar, normalmente se realizan manteniendo presionados los siguientes botones: Encendido/Bloqueo del dispositivo + Botón de bajar volumen.
Grabación de pantalla
En caso de que el comportamiento inesperado no sea fácil de captar con una captura de pantalla individual, sugerimos la utilización de la grabación de pantalla. En la mayoría de los celulares con Android, el grabador de pantalla se encuentra entre los ajustes rápidos de la barra de estado.
Comparte el reporte del inconveniente
Una vez tomada la evidencia del inconveniente, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico mediante el chatbot o bien al mail soporte.rutas@zipnova.com